莲都农商行
莲都农商行的前身是莲都农村合作银行，同时我们还有一个更为被人熟知的名字，那就是莲都农村信用社，经过整整60年的发展，我们在2014年1月26日完成了股份制改造，正式成立莲都农商行，农商行扎根莲都60年，所以我们莲都农商行股改改变的是体制，不改的是我们为莲都人民服务的初心，截止2014年12月末，莲都农商行各项存款70.30亿元。各项贷款余额51.69亿元。全行借记卡总发行量31万5334张，活卡率80.69%。个人网银全年新增11382户，手机银行新增8001户，企业网银新增547户，全行存款有效客户数达457716户，占市区常住人口总数的79.9%；贷款客户数17560户，客户基础扎实。已发展电费签约客户53260户，水费签约14883户。2014年我们实现总收入5亿3826万元，实现税前账面利润13096万元，实际利润19669 万元。
而莲都农商行营业部，是隶属于总行的对外经营机构，地处莲都区解放街的中心地段，全营业部现有成员17人，其中英国金融硕士研究生1人，香港城市大学硕士研究生1人，大学本科6人，平均年龄31岁。下面由我为大家介绍一下莲都农村商业银行营业部于2013年成功创建首届省级“敬老文明号”的创建过程和感受。
第一步，我们建立健全老年工作计划。针对这次创建活动，营业部领导班子高度重视，精心策划，由一把手统筹全局。总行营业部召开动员大会，部署《关于开展“敬老文明号”创建活动的实施方案》，要求全部员工积极参加此项活动，做出承诺，并由领导班子认真评议，把承诺在大厅进行公示接受社会和群众的监督。为使“敬老文明号”创建活动有计划、有步骤，
营业部领导高度重视“敬老文明号”创建工作，由一把手担任创建小组直接负责人，负责相关活动安排，并组织召开动员会宣传“敬老文明号”创建活动主题、目标、措施和重要意义，始终把尊老敬老工作放在突出位置，弘扬尊老敬老传统美德，形成了敬老爱老的良好氛围，切实将“敬老文明号”创建工作列为2013年重点工作。
第二步，建立完善敬老工作制度并全力组织实施。按照要求，我们实施了以下创建措施：一是软硬设备更新换代强化实力建设。2013年以来，我们加大了基础设施的投资力度，强化了硬件、基础设施及综合服务能力建设，并对新建环境进行了美化和亮化，为客户提供一个专业、先进、快捷、舒适的营业环境。转型后的网点划分为八大功能区：引导咨询区、自助服务区、现金区、非现金区、VIP中心负责接待高端客户、填单区、网银体验区、休息等候区缓解用户等候的急躁。八大功能区密切衔接，各自发挥着应有的作用。高低柜的分离，使现金业务和非现金业务分开办理，这样可以把办理不同业务的客户分流，提高了业务办理速度，也为客户提供更专业周到的服务，针对老年人，我们特别设立敬老老年文明窗口，对80岁以上的老人开通优先办理业务的绿色通道，以专人一条龙服务为标准确保为老年客户提供优先优质的服务内容和舒心舒适的服务体验，我们还根据老年客户身体情况，开辟了斜坡通道，方便老年人进出营业场所，对需要帮助的老人，安排大堂经理提供帮助，并在柜面提供老花眼镜，方便老年客户填写各类凭证。二是继续实施老年客户的减费让利。我们一直积极采取措施，主动为养老金客户减费让利，体现扶小助弱的商业道德。我们先后给予老年客户免除开卡工本费、代发手续费、借记卡年费、小额账户管理费、ATM跨行取现手续费等优惠，直接让利给老年客户，同时我们还通过水费9.5折，电费9.9折的代购业务，既为老年客户免去了需要出门缴费的烦恼，又为他们提供了实实在在的优惠。三是持续提升养老金融专业服务。针对老年客户对资产保值增值的需求和风险偏好，莲都农商行开发了“惠民”、“莲宝”两个系列共计10余期保本型理财产品，通过营销风险低、收益稳的理财产品，优化老年客户配置优质资产。同时，我们还拟帮助更多老年客户体验和使用网上银行业务，实现老年客户不出门办业务的理想结果。四是进一步扩大养老受众面。截止2014年底，我们共发放与老年人补助、补贴、养老相关存折3709本，发放金额共计368万余元，2014年，我们走遍了全莲都区的每一个行政村，解决了金融服务最后一公里的问题，为广大的农村客户发放了8.47万张社保卡，为这些居住在偏远农村地区的，需要生活补助、医疗保障的老人，提供了完善的金融服务。五是走进社区心贴心提供服务。莲都农商行营业部在2015年初这短短的20天里，已经通过社区直通车这个桥梁，在东银苑社区、万丰社区、大洋河社区、水东社区、老年公园、紫金老年公寓进行了进社区金融服务，通过使用3G设备，在社区活动的现场就为晨练的老人们提供开办卡、存折、水电费签约打折代扣业务，并送去了新年对联、福字还有红灯笼，期盼让老年人过一个红红火火的羊年。
第三步，我们建立敬老工作长效机制，确保老年人工作扎实推进。“敬老文明号”创建活动旨在深入贯彻落实中央关于老龄工作的方针政策，建立敬老工作长效机制，积极开展老龄宣传和尊老敬老主题教育活动，是银行金融系统承担社会责任的主要组成，因此我们把“敬老文明号”创建活动和我莲都农商行内部的“文明服务”评比活动结合起来，与绩效考核相挂钩，始终把尊老敬老工作放在突出位置，弘扬尊老敬老传统美德，形成了敬老爱老的良好氛围。要求全部所有人员熟悉掌握为老年人优待服务的内容，发扬敬老爱老的服务精神。在对待老年人金融服务中，想方设法为老人优先提供服务，不仅为老人奉献了一份爱心，还营造了全社会共同关注老年人的良好氛围。
