丽水市第二人民医院
2012年，我院在市委、市政府的正确领导下，市老龄委的精心组织和积极推动下，根据上级创建“敬老文明号”文件精神，积极、迅速启动“敬老文明号”创建活动，充分发挥“丽水市老年病医院”优势，深入开展为老服务，于2013年成功创建首届国家级“敬老文明号”。我们的主要做法是：
一、建立组织机构，加强对创建活动的领导
我院是浙江省首家市级老年病医院，也是我市唯一一家专业的老年病防治医疗机构。目前，医院开设有三个老年病区和一个康复科，集老年病的预防、治疗、康复保健于一体。一直以来，医院高度重视老年工作，始终把做好老年工作，发展老龄事业作为工作目标。为全面争创“敬老文明号”，医院专门成立了由院长担任组长，书记担任常务副组长，各副院长为副组长及主要职能科室负责人为组员的“敬老文明号”创建活动领导小组，负责“敬老文明号”创建活动的开展和评选考核工作。领导小组下设办公室，挂靠院办，负责组织协调各项创建工作的开展。并落实了创建资金。
二、全面宣传动员，统一对创建活动的认识
创建活动开展之初，我院就在第一时间召开了创建“敬老文明号”动员大会，并根据考核评分表做好任务分工，落实责任。要求各科室开展“敬老服务”大讨论，结合科室特色，提出工作载体，做好特色敬老服务。我院还充分利用医院内外网、微博、电子显示屏、横幅等宣传载体进一步做好宣传动员工作。确定创建主题：优待、优惠、优先老人，舒心、放心、爱心服务，设计了创建标识，并将创建主题和创建标识制作成台签，摆放在医院门诊醒目位置及各诊室。从而在全院营造了“人人知晓创建活动，人人争当创建标兵”的活动氛围。
三、建立监督机制，加强对创建活动的过程管理
我院把“敬老文明号”创建活动当做一项常态工作来抓，将其列入医院年度工作计划，纳入医院年终目标考核。制定了《“敬老文明号”创建活动奖惩制度》，要求各科室、部门把开展尊老敬老教育、强化尊老敬老意识与开展敬老助老优质文明服务有机结合起来。还开展了“老年患者满意度调查”，对于满意度低于95%的科室或有老年患者投诉的科室或个人都根据规定，作出相应的惩处。确定创建活动的监督部门，公示监督电话，接受社会群众监督。通过强化督促检查，确保创建活动坚持不懈、常抓常新。
四、结合工作实际，开展特色为老服务
结合工作实际，我院根据各科室各部门收治患者的不同特点，分别提出创建活动的具体标准和要求，分层分类进行指导，精心设计活动载体，创新活动形式，增强创建活动的针对性和实效性，确保活动效果，并制定了行之有效的工作方案和工作制度。
（一）完善设施，优化创建环境。编印了《丽水市第二人民医院为老服务手册》，内容涵盖全面，为老年患者的就医全过程提供指向帮助。公开为老服务承诺，服务标准、收费标准上墙公示。门诊设立便民服务中心，免费为社区老年朋友及老年就诊患者监测血压，便民服务中心还专门开展老人服务，无偿为就诊老人提供老花镜、雨伞、水杯以及帮办盖章、复印事宜等便民服务。门诊专设老人服务窗口，张贴温馨提示。医院就诊环境无障碍通行，为行动不便的就诊老人提供便利。做好为老服务“三公开”，工作人员带牌上岗，亮明身份，接受群众监督。近年来，为更好地服务老年病患者，医院先后添置了螺旋CT、IDC-DR机、大型全自动生化分析仪等先进诊疗设备，以确保老年患者治疗需要。三个老年病区均配备了中央供氧、中央吸引系统、全自动心电监护仪、起搏除颤仪等先进监护抢救设备，病房内空调、彩电、卫生间等一应俱全，各病区还设立了老年活动室，配备了营养治疗师、心理辅导师。
（二）对老年人实行特色诊疗手段，优化治疗效果。作为一所富有专科特色的三甲医院，我院对老年病患者实施“治疗与康复并重、躯体与心理同步调理”的特色治疗模式：我院专门购置了治疗脑血管疾病的偏瘫脑循环治疗仪、治疗平衡功能障碍的平衡杠训练和减重步态训练仪等先进的仪器设备，促使那些长期卧床病人恢复简单的生活自理能力。专业的康复理疗减少并发症，提高了患者的生活质量，从而减轻社会和家庭的经济负担。同时，对老年患者进行适时的心理疏导，则促进老年病患者的治疗事半功倍。
（三）开展特色优质护理——“3851”护理模式：“3”是实行“医疗护理、心理护理、康复护理”三位一体的优质护理体系。医院努力从服务细节入手，将医疗照顾、心理护理、康复指导融为一体。“8”是积极开展“八声”服务。“5”是指“五心”：接待患者热心，对待患者关心，医护工作细心，解释工作耐心，接受意见虚心。“1”是“一站式护理服务”，即成立保姆管理中心，解决老人子女后顾之忧。当前社会，多数患者子女工作繁忙，无法抽身照顾老人。为营造“让家属放心、让患者安心”就医环境，医院成立了保姆管理中心，每位上岗保姆都通过个别指导与集体培训等方式培训，统一着装，佩证上岗，并制定考核和奖惩制度，开展评优活动，有效的激励保姆学习，提升保姆素质及看护技巧。根据不同情况，采取单一照顾和集体照顾两种形式。该项工作自实行以来，有效解决了老人家属的后顾之忧，极大地提升了患者满意度。
（四）开展爱老志愿活动，敬老惠民助困。医院每年对老年体弱病人因家庭困难、确实难以付清费用者给予减免住院费用等一系列惠民措施。积极开展惠民活动，康复理疗科连续多年免费为60岁以上困难老年人群开展“冬病夏治” 及针炙防治高血压治疗等。自2005年起，连续八年，组建医疗小分队利用周末休息日送医到村，每年为黄村、石牛等地的老年人开展健康体检，累计服务农民3万余人。结对帮扶缙云双溪口南源村、余山村，自2008年起，医院对该村的老人们开展“送医下乡”义诊活动，每年两次前往当地，为那里的老人送医送药，提供血压、血糖监测及内、外科常见疾病诊治，同时还接受该村60岁以上的贫困老人来院免费健康体检，建立健康档案。与此同时，为解决老人洗衣难问题，医院还为南源村建立了“爱心洗衣房”，成立了“村阅览室”，丰富老人们的业余生活。每年春节前后，医院还购置年货、准备慰问金，慰问困难老人。此外，医院还选派老年病专家到市老年大学授课；与社区加强共建，为社区老人开展健康讲座；送医上门为社区残疾老人健康体检，积极参与各种志愿者广场活动及党员一条街活动，为社会群众提供医疗服务。
（五）关爱老年职工，丰富退休生活。一直以来，医院秉承敬老、爱老优良传统，关爱离退休干部职工。逢春节、国庆、重阳节等重大节日，组织人员走访慰问退休职工、老干部、老党员和困难党员等。积极开展敬老月活动，召开“离退休职工座谈会”听取离退休人员心声，积极采纳离退休干部职工的好意见、好点子。每年为离退休职工提供健康体检，开展健康知识讲座。医院重要会议及节日，邀请离退休干部参加，如迁建项目开工典礼、职代会、医院迎春晚会等。
