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老年旅游的发展探讨
发布日期:2011-01-30
一、背景

有关资料显示,中国社会的老龄化步伐正在加快,60岁以上的老人人口以平均每年大约3%的速度增长,早已经超过了总人口的10%。从西方的发展历史来看,人口老龄化是社会文明进步的表现,但是,这是建立在社会物质文明极大发展,社会财富极大增长的基础之上,即便如此,西方国家在应付人口老龄化的过程中也是颇费周折。而目前的中国,在经济还较为落后的状况下,社会已经步入了老龄化,确实是“穷人得了富贵病”。如何治疗这种“富贵病”呢?从积极的方面说,就应该使“穷人”变富,这样,问题就迎刃而解了。因此,中国社会应对人口老龄化,发展经济是个根本问题,而启动、开发我国的老龄市场,加快老龄产业的发展无疑对于整个经济增长具有重大影响力。

老龄产业涉及到饮食、服装、交通、医疗、保健、保险、娱乐等等许多领域。老年旅游,其作为老龄产业的一个组成部分,在目前相关的研究领域中并没有较多的涉及,但是其作为一股浪潮,在目前的社会上已经逐渐地流行。不难看出,正如旅游业所具有的依附性的特点,老年旅游也是涉及到老龄产业中的多个领域。因此,老年旅游的发展不仅具有重大的经济意义,而且还具有重大的社会意义。从经济意义上来说看,在2001年我国国内旅游人数达7.87亿人次,国内旅游收入为3522亿元,占旅游业的总收入的70.5%,占GDP95933元的3.67%。可见,旅游业已经成为国民经济的增长点。进一步推动旅游业发展的一个重要途径就是把目光投向我国目前社会上越来越多的老年人。开发、扩大老年旅游市场必然会推动整个旅游市场的发展,从而有效地刺激消费,扩大内需,推动整体经济进一步增长。从社会意义上来说,老年人是处于社会中相对弱势的群体,老年人的生活质量、精神状态如何,应该是社会全面发展和进步的重要标志。而老年旅游是集休闲、健身、娱乐于一体的综合性活动,事实证明,适当的外出旅游可以有效地降低老年人身体和精神上各种疾病的发病率。因此,老年旅游可以促进老年人的身心健康,较大地改善老年人的生活质量,同时,在老年人身体状况有很大提高的情况下,也可以为国家,为个人减少了医疗费用的开支。

从理论上说,目前大力发展老年旅游产业也具有这几个方面的可行性:

1、身体状况是外出旅游的一个重要条件,而从目前的统计资料看,我国60-69岁的低龄老人占老年人总数的61.48%,健康和比较健康的老年人占老年人口的71%,因此我国大多数的老年人是具备这一条件的。

2、我国目前大部分的企事业单位尚未真正实行每年的带薪休假,在“五一”、“十一”的旅游黄金周之外,很多人有强烈的旅游愿望,但由于工作繁忙,无法腾出较多的时间。而广大老年人在正式退休后,从工作岗位上“解放”出来,便有了可供自由支配的充裕时间。

3、一般说来,老年人的离退休金较为固定,并且他们也有了一笔较为丰厚的积蓄,加之子女们通常在经济上的孝敬,还有社会对老年人许多的优惠政策,如门票的免费或打折,车票的优先购买及打折,等等,这些都为许多老年人外出旅游提供了经济上的保证。

4、我国的旅游产业经过十几年的迅速发展,已经建立了比较完善的服务体系,这就为能够较好地为老年群体的旅游服务奠定了一定的基础。并且同时,由于我国目前经济水平的限制,投入到旅游项目开发的资金有限,因而各种旅游产品也多是观光性质的,这也刚好符合老年旅游群体的需求。

综上所述,老年旅游市场的发展前景是十分广阔的,但是其目前发展的状况究竟如何呢?是否还存在着一些问题呢?如何加快老年旅游业的发展呢?为了深入了解这些问题,我们以北京市为例,在晨练老人较为集中的玉渊潭公园,畅春园公园,香山,颐和园等地方,就老年旅游的话题,随机地对一些老人进行访谈;同时,也与开展老年旅游的两个旅行社进行了访谈。



 

二、调查的基本情况

让我们先来看看老年人这部分的基本情况,由于旅游对人的身体状况有一定的要求,因此我们选择的访谈对象是公园里那些正在进行锻炼的老年人;同时考虑到旅游是人们精神生活方面的需求,是属于较高层次的需求,因此,访谈的话题也通常会从老年人的基本生活状况开始谈起,然后再上升到旅游方面。

在调查中发现,原先从事不同工作的老年人对于旅游的看法有较大的差别。受访的老年人原先所工作的单位大体上分为两类:一类是党政机关及事业单位,另一类是工矿企业。

原先在机关里工作的老年人在通常情况下,离退休后收入较高,一般都是在每月1500元以上,还有一些是在2000元以上,同时他们的福利保障目前也比较健全,可以说是比较有经济实力的。但即使是这样,属于这一群体的老年人中,有旅游意愿的人也没有占到大多数,原因主要有以下几点:

1、不少老年人由于原先工作的需要,比如参加各种会议等,已经几乎踏遍了祖国的大江南北,并且许多风景名胜区还去过不止一回,因此,他们对于外出游玩的兴趣也就不是很强烈。

2、随着我国住房体制改革和医疗体制改革的不断深入,老年人的风险意识逐渐增强,很多人都倾向于多储蓄一些钱,以应付各种突发事件。尤其面对是医疗改革带来的冲击,不少老年人表示,虽然现在的身体状况还不错,可是毕竟人已经老了,疾病可能随时会找上门来,随着医疗改革的推进,许多单位都不再像以前那样可以报销绝大部分的医药费,因此,不少老年人都倾向于增加储蓄,以应付将来的不确定性。旅游作为消费品中的奢侈品,自然也被老年人排除出了预算之外。

3、此方面原因也可以归入第2点,就是由于目前社会上国有企业的改革以及其他一些单位的裁员,不少老年人的子女存在下岗的现象,倘若子女的生活保障都受到了威胁,为人父母的会不伸出援助之手,而去花钱旅游?

4、不少老年人虽然已经离退休,但是闲暇的时间并不是很多。有的老年人被原单位反聘,有的老年人担任了一些教学工作,还有为数不少的老年人由于子女工作繁忙,担负起照顾第三代的重任。这样就使得原来在空闲时间上有优势的老年人失去了旅游的机会。

5、目前有不少的社区都开展了“老年星光计划”,为老年人提供了不少娱乐活动的机会,这些社区为老年人设立了棋牌室,阅览室,健身房等,使得老年人平时的精神生活较为丰富,不会感到空虚、寂寞,相当一部分老年人对此感到相当的满足,很难再产生旅游的动力。

而原先在工矿企业中工作的老人,情况就又有了很大的不同。当然,这部分人也可以再细分为两类,一类是原先在企业中担任领导干部的老人,一类是原先在企业中就任较低层次岗位的老人。第一类老人在不少方面与原先在机关里工作的老人相类似,而第二类,也是占大多数的原先在工矿企业中担任工人的老人,他们目前的生活状况确实是令人担忧。他们中有不少原先工作的企业单位,如今经营效益低下,甚至破产,因此,大多数人的月收入都低于1000元,有的只有500元左右。并且,他们的医疗保障程度很低,有一些老人的月收入还没有每月的医疗费用支出的多,这样必然会导致生活危机。更有甚者,子女再下岗,这样的生活真是雪上加霜。也许他们中的多数人一生中工作的大部分时间都是面对着冰冷的机器,退休在家里也不时地会感觉到空虚寂寞,也许他们很想外出游玩,利用晚年时间看一看祖国的名山大川,但是苛刻的经济条件限制了他们。面对这部分群体,重点讨论的当然不应该是老年旅游的问题。

经过以上两类人的划分,及其中的分析和排除,真正愿意外出,并且有条件外出旅游的老年人就成为了调查研究中的少数样本。当问及这部分人外出游玩的动因时,得到的回答主要是“散散心,感觉在家里呆时间长了,外出旅游一趟会使自己的心情格外的放松与舒畅”,“对身体也是很有好处的,全身都可以得到较好的运动与锻炼”,等等。调查中发现促使老年人外出游玩还有一个很重要的原因就是走亲访友。由于北京的外来人口数量庞大,不少老年人都是年青时由于革命,或是工作的需要来到北京,在此定居。而到了晚年,便格外地思念故乡的亲戚朋友,而故乡的亲戚朋友通常也会主动盛情邀请,许多老年人因此而外出,回到故乡走亲访友,也顺便在故乡游玩一番。这样的外出,通常时间较长,多的可达二、三个月。

在调查中发现,老年人在外出旅游时,对于食宿、交通并不挑剔。这可能是受老年人特殊消费观念的影响,他们对于档次的要求不高,关键是要比较便宜,同时吃的要卫生,住的地方要比较安静。外出的交通工具也是以火车为主,坐飞机旅游的老人很少。

在有外出经历的老年人中,他们外出游玩的组织形式主要有三种,其中也存在着不少值得讨论的地方。

第一种形式是由单位组织。这种情况较多,因为不少机关单位对老年人的生活很照顾,不仅包括医疗保障,在平时的娱乐方面,也会定期地组织老人统一外出游玩。这种形式受到老年人的欢迎,原因有:1、单位组织通常是免费或者收取很少的费用;2、游玩中也不会受骗上当;3、单位统一包车,交通十分方便,很多都是在社区里直接上车,出行;4、一同外出游玩的都是单位的熟人,旅途中可以畅所欲言,同时大家也可以互相照顾。正是由于这几点,单位组织的旅游对老年人格外有吸引力,有的老年人在采访中还主动对我们提出,他们单位很少组织外出,在这方面应该要加强。但是单位组织的老年旅游是否会成为主导的旅游组织形式呢?这种形式就经济和社会发展的趋势而言,是否就真的很合理呢?这些问题都是值得讨论的。

第二种形式是跟着旅游团外出旅游。由于单位组织的外出通常都是短途旅游,而有的老年人会有长途旅游的愿望,这样就往往会跟着旅游团外出旅游。但问到“跟着旅游团外出的感觉如何”时,有此方面经历的老年人回答几乎都是不太满意,还有一些认为很不满意。大多数人反映跟着旅游团走的话,移动的步伐太快,对许多景点都是走马观花,很多地方还正想细细品味时,就得离开了,觉得在这方面很扫兴。并且旅游团安排的食宿有时让他们难以适应。还有一些导游会利用老人的眼神不好,鉴别能力差等方面弱点,与某些销售商暗地串通来导购一些次品,使得老年人受骗上当,这就更使得一些老年人对旅游团较为反感。目前在旅游市场上也出现了一些专门为老年人旅游服务的“夕阳红”,“夕阳美”专列,当问及这方面时,大多数老人都表示知道这方面信息,但有参与经历的老人并不多。其中的原因可能是和老年旅游市场尚未充分发展和选取的样本容量有关。有相关经历的老人对老年旅游专列的评价也是令人担忧的。一位老人曾经跟着号称“夕阳红”专列的老年旅游团赴桂林游玩,在旅途中发现旅游团的种种安排与事先的广告宣传有很大的差别,这使得同去的一行老人怨声载道。另有一位老人还反映跟着某“夕阳红”专列旅游,明明计划是八天,结果五天就返回了。由于老人们聚集在一起的时间较多,这样的事情就很容易在老年群体中流传开,所以不少老人对“夕阳红”的印象就是完全是为了多赚取老年人的钱。这样便会给旅行社开展老年旅游带来很大的不利影响。

第三种形式是有一部分老年人喜欢夫妇结伴单独出行,这部分的比例要高于事前的估计。当问及“单独出行是否会有不方便”时,老年人通常的回答便是由于对旅行社的失望,所以宁愿自己出去,这样还可以省较多的钱,并且现在单独出行也未必会有很多麻烦,因为现在的交通便利,车票购买较为容易,并且目前许多旅游景点都在大力发展旅游业,在饮食、住宿、游玩等方面的服务都让老年人觉得比较方便。另外,老年人如果单独外出,事先都会做具体详细的分析和计划,况且不少出游的目的地老人们曾经也去过,比较熟悉,不太可能出现较多不便。但也有两点制约了愿意单独出行的老人们的人数:一是身体状况,单独出行的只限于身体状况较好的低龄老人,否则,本人及子女都不放心;二是当前一些地方的治安状况较差,不少老人担心单独外出会遇到不测。

在调查中还发现了这样一个事实,虽然老年人中只是少数人会有外出旅游的动机和客观条件,但是大多数人都是会经常进行一些短途的外出游玩。由于受访的对象是各个公园里晨练的老人,他们具备这样的共同特点:身体状况良好,并且平时注重锻炼身体。因此,他们经常会到香山、颐和园或是北京近郊的十三陵、八达岭等处游玩。在他们看来,每周若干次(甚至几乎每天)的爬山、逛公园或是郊游,既达到了锻炼身体,又达到了放松心情的目的,可以有效避免因为整天呆在家里而憋出的各种各样的疾病。并且在有的地点,来锻炼健身的老年群体固定,因此还可以在这种活动中结识很多的朋友。甚至还有的老人由于在北京居住的时间很长,因此对北京的感情也很深,他们认为外面什么地方都没有北京好,到较远的地方游玩,还不如就在北京玩。从这个方面来说,外出旅游所能带给老年人的种种享受与益处,香山、颐和园这样的地方也完全能够带给老年人,并且由于类似的公园都出售价格低廉的年票,还使得游玩的开支大大减少,出现意外的可能性也大大降低,加上单位还经常组织,因此,这样的短途出游在老年群体中相当的普遍。



 

以上是老年人部分的基本情况,让我们再来看看旅行社部分的基本情况。为了更加具有针对性,我们选取了在报刊上刊登老年旅游专列广告的X旅行社和Y旅行社进行了调查采访。对老年人的采访给我们的感觉是,目前喜欢旅游,并且能够旅游的老年人并不多。但是在对旅行社采访的过程中我们发现,老年旅游市场正在逐渐的发展和壮大。

X旅行社是得到有关政府部门的支持,专门经营老年旅游的旅行社,从创办初期到现在已经有四五年了,通常在每个月都有一至两趟老年专列。每趟专列有10到12节车厢,载有老年游客300多人,由于人数多,规模大,容易造成组织混乱,就以每节车厢为一个小组,以小组为单位来安排活动。若是旺季人数较多时,还可以临时增加车厢。由于是专门针对老年旅游开展的服务,所以在很多方面都是专门为老年人所考虑的:他们安排旅游景点的游玩时间较为充裕,避免了前进的速度太快,使老年人跟不上步伐的问题;在饮食方面,也是避免辛辣、油腻的食物。当问及“老年人出游会遇到一些什么样的特殊困难,对此如何应付”时,他们认为老年人外出最大的困难就是在身体方面:有的老年人会突发一些疾病;有的老年人会出现水土不服;还有的老年人由于骨质疏松,在游玩的过程中很容易出现骨折现象,针对这方面的问题,他们通常会为每趟专列配备两名随行医生,并且其他的工作人员在这方面也是富有经验,一旦真的出现什么状况,立即会将病人送往当地医院就诊,以确保每位老年游客的安全。由于X旅行社得到政府方面的支持,各地的老龄协会给予了很大协助,并且得到不少当地政策上的优惠,比如老年证的通行性,避免地方保护等问题,都比较容易得到解决。在老年人的参与方面,其中不少是老干部,大多也是自费出游。在出游的群体中,夫妻结伴出行的占了2/3多,还有一些是和亲戚朋友,或是由子女陪同出行,也是少数是一个人出行。通常旅行社会把单独出行的老年人安排在一节车厢,便于他们相互结识与交流。目前全市已经参与过他们旅游的老年人数大约有两万多,他们所提供的服务也已经由单纯的游览观光向着以游玩为主,兼顾疗养,健身等的综合旅游服务。当谈到“目前老年旅游市场的状况”时,他们反映出现在很多的旅行社都看好老年旅游这块市场,并且竞争还会越来越激烈。针对这一点,X旅行社下一步的发展计划就是要不断地开发和推出特色服务,并且继续推出更多的特色路线。

Y旅行社推出的老年旅游,在服务安排方面,与X旅行社有很多的相同或是相似之处,比如在专列规模,景点设置,食宿照料等方面,同时也认为今后老年旅游市场的竞争会越来越激烈。但也有以下一些不同之处:

1、Y旅行社的成立比X旅行社要早,但是开展老年旅游这项服务却只有半年多,因此在老年旅游这方面的经营不及X旅游社成熟。但Y旅行社能够较好地利用多年经营形成的服务网络,加以适当的改进,以更好地为老年旅游服务。

2、Y旅行社经营的老年旅游服务虽然时间不长,却已经占据其总业务的50%左右,即使如此,也是不同于X旅行社专门经营老年旅游,并且也在这方面也没有得到有关部门的特殊支持。当初推出老年旅游的初衷是因为来报名参加旅游的老年人较多,他们跟着一般的团外外出会出现很多困难,因此便开展了专门的老年旅游,以吸引更多的老年游客。

3、Y旅行社建立了自己的网站,通过网站来宣传其推出的各种旅游产品,并且游客还可以通过网站进行网上报名。有不少老年人就是通过网上报名的方式参加到他们的老年旅游活动中。而X旅行社对自身产品的宣传还主要是依靠电视,广播,报纸等传统媒体。

调查中发现,这两个旅行社还经常联合举办一些老年旅游活动。其主要原因一是由于旅行社本身是脆弱性很强的企业,其业务的波动很大。在一些旅游淡季时,老年游客较少,独自经营常常会出现较为严重的“空席”情况。而两家的联合就可以有效地分散这种风险,降低成本。还是一个重要原因是针对了老年人喜欢“就近”的心理,在两家联合后,在全市范围内就有了更多的门市,形成更多的服务网点,为那些有意愿出游的老年人报名以及乘他们的专车,都带来了很大的方便,从而可以有效地增加了游客量。



 

三、老年旅游市场发展的制约因素

通过与老年人与旅行社的访谈,我们可以发现这样一个现象:一方面,目前北京地区的老年旅游市场正在逐渐地发展和壮大,越来越多的商家已经越来越关注这极具市场潜力的老年群体;而另一方面,由于多种原因,真正经常外出旅游的老年人还只是众多老年人中的一小部分。可见,现在的老年旅游市场还具有很大的发展空间。如何使其加快发展呢?首先应该看看目前存在哪些因素,制约了老年旅游市场发展。

第一,老年人的身体状况。虽然如前所述,我国目前健康或比较健康的老年是占多数的,但是毕竟还有1/3左右的老人身体状况较差。我们在调查中也遇到这样的情况:即使是在公园锻炼的老年群体中,也有一些患有视力障碍,严重心血管疾病等这样的老人,他们平时只能做一些十分简单的活动。这部分老年人是无法从事旅游活动的。

第二,老年人的收入水平。调查中可以看出,具有经济实力外出的老年人是具有一定数量的,并且还有不少的老年人虽然自己的收入很低,可是其子女的收入较高,子女们通常都愿意在经济上支持老人们外出游玩。但是我国长期的高就业,低收入政策的影响,目前的老年人整体收入水平还是偏低,尤其是原先在国有企业中工作的退休职工,他们的基本生活都在受到威胁。因此,经济拮据是制约众多老年人外出旅游的重要因素。

第三,社会变革的压力。由于我国目前正处于转型期,各种改革措施也给老年人的生活带来了较大冲击。尤其是医疗体制的改革,使得不少老年人看病费用出现了较大问题。即使尚未出现问题,老年人对未来生活的预期也出现了很大的不确定性。同时,由于企业改革,教育体制改革等方面的冲击而产生的子女下岗后的生活问题,第三代的教育和培养费用年年上升的问题等等,都或多或少会影响一部分老年人。这就得到老人们的生活面临着较多的风险,从而也就倾向于增加储蓄,减少消费,旅游这种属于奢侈品而非必需品的消费必然也会随之大大减少。

第四,老年人的观念。从需要层次上说,旅游需求应该是属于精神方面的较高层次的需求。但是由于上述三方面的原因,有不少老年人在物质方面的需求尚未得到满足,当然也就不会较多地满足自己精神方面的需要。而在调查中又发现,即使有相当多的老年人有很多精神生活方面的需求,但对于旅游却是没有兴趣。原因也是在前文中也有所论述,主要表现为:1、许多旅游景点有的老人们过去工作的时候就已经去过,因此对他们不再有很大吸引力;2、有些地方的社会治安状况较差,老人们如果单独出行,也就很担心自己的安全问题;3、由于文化层次或是个人习惯等的影响,平常与邻居老人打打牌,下下棋,或是和老伴在公园散散步等,这样就使一部分老年人觉得生活已经比较充实,没有必要再花一笔大钱外出游玩来满足精神方面的需要;4、虽然现在的低龄老人受社会潮流的影响,消费观念已经与以往相比有了很大的不同,但目前的老年群体从整体上说还是崇尚勤俭节约,艰苦朴素,有些老年人虽然有外出游玩的愿望,也具备了各种基础条件,但是被这样的消费观念所抑制了。

第五,老年旅游市场的发展还不规范。由于老年人的生理原因,单独外出旅游或是夫妻结伴外出都是会带来一些麻烦的,而跟着旅游团外出的话,虽然需要多花些钱,但可以省去很大的麻烦,比如在设立旅游路线,购买车票、门票,住宿安排等方面。特别是目前不少的旅行社已经看好老年旅游市场,推出了“夕阳红”专列,专为老年人提供各种旅游产品。但是,从中国旅行社行业的经营规模来看,小规模的旅行社占绝对多数,并且其中鱼龙混杂,有一些旅行社假借“夕阳红”之名,实际上就只是为了谋取利润,提供了很多挂羊头,卖狗肉的服务,欺骗了老年人,也严重地损害了行业形象,使“夕阳红”变成了“哄夕阳”。因此,不少老年人或是亲身经历,或是听别人描述之后,对“夕阳红”专列的印象很糟糕,从而也不再愿意搭乘“夕阳红”外出旅游,这也使得那些正规开展老年旅游,并且可以为老年人的生活带来很多乐趣的“夕阳红”专列受到了较大的影响。



 

四、加快老年旅游市场发展的途径

总的来说,上述这些因素会随着我国经济社会的发展而降低影响,况且其中有的因素也是很难在短时间内解决的,比如说观念问题。但是我们可以很乐观地预测:在未来的十到二十年的时间里,中国老年人的消费观念必然还会发生很大的变化。因为现在的中青年人的消费观念已经与几十年前的中青年人有很大的不同,随着社会经济文化的向前发展,今后新增的老年人口在消费观念方面必然会越来越积极,这对于老年旅游的发展必然会产生极大的促进。但就目前而言,要真正推动和加快老年旅游市场的发展,也需要采取一些积极的措施,需要国家、社会、家庭等各个方面的努力,这可以从以下几个方面来看:

第一,政府有关部门要建立专门的老年病研究与防治机构,并开展全面的卫生保健服务。良好的身体状况是老年人外出旅游的必要条件,并且,身体健康也是众多老年人所追求的目标。而人到了老年,身体和精神的各种发病率很高,因此有关部门要积极地对老年人进行健康教育,并定期开展身体状况检查,这样可以有效地控制各种老年疾病的发生。同时,也要加强对各种老年疾病的研究,能够有效地攻克各种老年病,帮助更多患病的老年摆脱疾病的困扰。争取提高健康老年人口的比例,使更多的老年人能以充沛的体力和良好的精神来加入到旅游行列中。

第二,进一步完善养老保险制度和医疗保险制度。政府应当扩大养老保险金的来源,在实行由国家、企业和个人共同负担养老保险金办法的同时,也要扩大养老社会保险的覆盖面,增加广大离退休老人的收入,真正地首先做好“老有所养”。针对目前医疗改革给广大退休老人,尤其是国有企业的退休老人带来的不利影响,政府应当做好新旧制度的平稳过渡,在国家、单位、个人三方共同负担医疗社会保险基金的制度基础之上,建立多层次的医疗保险体系,应对退休人员给予适当的照顾,以保证老人们在有稳定收入的情况下,同时减小对未来生活的预期风险,这样才会使老人们拿出一部分积蓄进行旅游等精神需求方面的消费。

第三,大力开展社区助老服务。在这次调查中,有一些老年人反映在其所居住的社区,居委会不仅为老年人提供各种娱乐设施,而且还经常性地组织他们进行一些出游活动。还有不少的老年人反映现在的社区居委会在经过基层政府改革后,所进行的管理和提供的服务反而不如以前了,很多时候的工作都只是走形式。可见虽然目前针对老年人的社区建设和服务已经有了很大的提高,但是距老年人的需求还是有一定差距的。社区组织的老年人出游尚未普及,但这种出游活动如果算在广义的旅游涵义中,还是具有许多优势的。与单位组织旅游相类似,出行的老年人都是居住得很近,并且是经常在一起打牌、下棋的老朋友,在一起会格外的轻松自在,并且居委会统一包车,使老年人出行很方便。同时,社区由于经费、人力等方面的原因,通常只能够提供短线的外出活动,这也恰恰迎合了不少老年人喜欢去比较邻近地方游玩的心理,既省钱,也不至于玩得过于劳累。因此,社区组织老人外出进行短途的旅游应该是值得大力发展的。

第四,旅行社要进一步完善服务体系,提供更加适应老年人需求的高质量的旅游产品。目前不少旅行社看好或是已经投入到老年旅游市场之中,其中的竞争也会越来越激烈,要想真正地在这块市场中站稳脚跟,既获取利润,同时也造福社会,就应该加强对服务人员的管理,全面提高服务的质量,在确保老年人出游安全的基础上,推出更具特色的旅游产品来提高老年人外出旅游的满意程度。同时,由于市场上一些旅行社唯利是图,借老年旅游来欺骗老年人,损害了行业的整体形象,有关部门一方面必须加大在这方面对旅游行业的规范与管理力度,取缔一些侵害老年利益的旅行社;同时由于老年旅游具有较大的社会利益,并且利润又要略微低于常规旅游的利润,因此政府也应该鼓励正常开展老年旅游服务的旅行社,给予政策方面优惠和支持,以使其能够更好地为老年人服务。

(  责任编辑:老龄委)
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