您好，请问您需要什么服务吗？”“需要理发，好的，请问您家具体地址？”9月27日上午，盐都区居家养老服务中心的接线员记下老人的需求和住址后，网络平台上马上生成了一份电子工单。几分钟后，该中心工作人员根据老人的诉求，在系统中筛选出距离最近的社工，派单上门服务。

　　近年来，盐都区认真履行老龄工作职能，大力营造尊老敬老社会氛围，不断创新老龄社会管理，深入推进老龄事业创新发展。其中，支持全区搭建居家和社区养老服务平台，帮助社区居家老人化解衣、食、住、行、医、娱中的难题，取得了可喜成效。在前不久召开的全省居家和社区养老创新试点工作会议上，盐都区还被表彰为“居家和社区养老创新示范区”。

　　搭建平台，服务居家养老 

　　自2010年起，我区按照省、市统一部署，筹划开展居家养老服务工作，成立了区、镇两级居家养老工作领导小组，建立居家养老服务组织，利用村部、闲置学校，村卫生室等资源，建立居家养老站点。

　　开展社区养老服务，搭建合适的平台是基础，在运行的过程中还需要资金扶持。为此，区财政积极配套资金，先后安排资金2000多万元扶持居家养老服务信息平台建设。根据“政府引导、社会参与、市场运作”的模式，社会组织参与，政府购买服务，开展社会公共服务。2013年6月，253个站点全部开通运行，实现了居家养老服务组织、城乡社区居家养老服务站点建设和居家养老服务全覆盖。

　　采集信息，实施分类帮扶 

　　截至2016年，盐都区60周岁以上常住老年人口为11.8万人，户籍人口为16.54万人，占户籍总人口的23%。实行退休人员社会化管理以来，大量退休人员陆续被纳入社区管理，老年人原有信息只能反映出年龄、性别、身份证号等基本信息，缺乏反映老年人的困难、需求等个性信息。

　　如何准确掌握到相关情况，为困难老人提供精准服务，同时也为党委、政府做决策或制定政策时提供更真实准确的依据？针对这一问题，区民政局、区老龄办在秦南镇开展了为老服务信息化建设试点，建设为老服务信息平台，建立社区60周岁以上老年人口数据库，具体包括老人姓名、家庭情况、身体状况、联系方式等基本信息。据悉，这项工作已完成9.13万条老年人信息收集录入，且在不断补充完善中。

　　采集录入老人相关信息后，由民政部门对高龄、独居、空巢、失能、失独、低收入老年人和残疾老年人进行分类；对失能、半失能老人，轻度缺失、中度缺失和重度缺失老人进行评估。民政部门根据所采集的个性信息，通过信息平台为他们提供定期上门体检、陪同就医、组织参加文体活动等众多种类的订制服务。

　　扩大范围，拓展服务功能 

　　在秦南等地搭建运营为老服务信息平台取得显著效果后，其他镇（区）街道也在积极筹建社区为老服务信息平台，承接社区居家养老服务中心或日间照料中心的服务工作，涵盖老年人居家生活的方方面面。

　　在扩大服务地域范围的同时，信息平台还不断拓展服务功能。在为居家老人和社区居民提供便捷、高效、规范、优质、优惠的家庭生活服务基础上，信息平台新增便民移车、为老志愿服务、医疗咨询、残疾人帮扶、社区公益等功能，满足社区居民特别是老人的多元服务需求。截至目前，全区社区养老服务信息平台呼叫座席总共达到20多个，签约服务加盟商达2300多家，具备了为全区老年人提供养老服务的能力。

　　随着全区各地社区养老服务信息平台完善运营，全区越来越多的老年人从这“虚拟养老院”中感受到了温暖。区民政局相关负责人介绍，他们将进一步完善社区养老服务平台，不断拓展服务功能，提升服务水平，把党和政府的关怀送到全区数十万老年人的心坎里。（徐海蓉 王峦迹）