湖北省宜城市光荣院“三机制”打造老人“幸福乐园”

　　湖北省宜城市光荣院以创新规范服务机制、建立“两高期”服务机制、激发岗位热情制“三大机制”为着力点，抓住为老人服务管理工作不放松，加大规范化服务执行力度，努力提高服务老人质量，使老人始终生活在温馨幸福乐园。

　　创新规范服务机制。在服务理念上要求把老人的呼声作为第一要务，把老人满意作为第一标准。建立了首问责任制、限时工作制、全程办事负责制、建立标准服务制。在具体服务工作中，工作人员做到“三到”、“四勤”、“五心”，即心要想到、话要说到、事要办到;脑勤多想、手勤多做、腿勤多跑、嘴勤多说;尊老诚心、工作热心、处事精心、照顾细心、解释耐心。牢固树立“老人工作无小事”的理念，带着感情，主动服务，视老人为亲人，设身处地的为老人着想，感情深一点、工作细一点、主动多一点。认真对待工作中的每一件事和老人的每一个要求，主动为老人做好事、办实事、解难事。建立岗位工作第一责任人的工作机制，谁主管谁负责的工作谁就是第一责任人。建立“两高期”服务机制。随着老人进入高龄期和高发病期，他们中有很多人眼看不清、耳听不清、口说不清、脑记不清，存在着这样那样的困难，针对老人普遍进入“两高期”的特点，他们积极研究探索服务管理工作的特点规律，建立起适合“两高期”特点的服务模式。在实际工作中，坚持做到“三个注重”，即学习内容注重“精”，围绕主题，突出重点，解决问题;组织形式注重“活”，对因身体原因不能参加集体活动和学习者，采取个人自学，派人送文件到寝室宣讲辅导;学习效果注重“实”，对行动方便的老人组织参观见学。在服务保障中，坚持做到“日常服务到位，重点服务到家，特殊服务到人”。坚持用优质的服务暖人心，用优质的服务稳人心，用优质的服务得人心。着眼院民需要，不断拓展、延伸和改进服务工作方式方法，最大限度地满足老人的不同需求，提高老人的生命生活质量。激发岗位热情制。按照“科学设岗、以岗定酬、竞争上岗、全员聘用”的办法，实行结构工资制，将工资分为基本工资、岗位工资、绩效工资等几个部分，根据岗位性质、工作难易、责任大小、技术含量等合理确定工资系数，合理拉开收入差距，以此规范干部职工的岗位行为，使工作质量建设、监督检查制度、考核评比体系得到了进一步健全，也使服务对象服务管理工作更加规范有序。