“最多跑一次”已成为省、市改革的重中之重，是提升政务水平、提高群众满意度和获得感的有力举措。今年以来，莲都区老龄办积极探索便民措施，主动适应服务对象新需求，切实提高办理《老年优待证》服务质量和效率，真正做到“方便群众做事，增强百姓获得感”。 

　　一是加强人员管理。组织办证窗口工作人员开展业务和礼仪培训，要求提高服务意识，做到微笑服务。窗口放置统一规范的办事指南告知单，工作人员做好一次性告知办证所需材料。 

　　二是优化服务方式。采用“现场办理、快件送达”工作模式，申办人现场办理时可选择邮寄，即填好收证邮寄地址，证件制作完成后由制证单位邮寄给办证人。 

　　三是完善办事流程。窗口新增设扫描机器，可直接扫描提取身份证照片，改变了原来办证需同时提供身份证和一寸红底照片的流程，避免了因照片的尺寸、背景不符合要求跑多次的问题，更有效的实现了“最多跑一次”这一目标。 

　　  　　                                            (莲都区老龄办)