自2009年起，莲都区以发放“居家养老服务券”形式为特殊老人购买服务，依托 “96345” 24小时热线，指派专业人员上门为特困老人、困难优抚老人、重度残疾老人、高龄空巢老人免费提供送餐、上门理发、家政服务、保姆介绍等130多项服务。

为了认真落实为老服务措施，更好的方便老年人来电来访求助。近年来，莲都区96345市民服务中心积极创新为老服务方式方法，按照“优质、优先、优惠”的原则，拓展为老服务范围和内容，努力为老年人提供热情周到的服务。 通过中心全体工作人员和加盟师傅的共同努力，现已成为老年人一条不可缺少的生活热线。

2016年，中心共受理市民求助电话17.1万个，话务量同比增长了11%，回访满意率高达99.97%。 救助电话中，居家养老作为96345为老服务的特色，新增了陪医、家务清洁、修剪指甲等特色服务，进一步丰富了服务内容。

(莲都区老龄办)