“老人家，您的血压是正常偏高血压，平时要多注意清淡饮食。”这不是在医院，而是在莲都社保服务大厅，学医出身的工作人员正在为退休人员测量血压。莲都区社保中心是第一届省级“敬老文明号”创建单位。自开展创建以来，该中心立足实际，从细微处着手，积极开展为老服务。 

　　一是大力宣传，营造敬老爱老氛围。区社保中心成立了创建活动领导小组，制定了活动实施方案和计划，建立监督制度和奖惩措；组织员工学习老年人的权益保障法以及优待老年人规定的相关规定；在服务场所张贴敬老服务宣传标语、宣传画，分发有关尊老敬老宣传册子；工作人员统一佩带尊老敬老胸徽。 

　　二是以人为本，实施细微的服务方式。从细微处入手，努力营造温馨舒适的办事环境，最大程度地为老年人提供方便快捷的服务。在涉及老年人的服务窗口设置醒目的标识，明确服务事项，公开服务承诺；在服务大厅增设民政救助窗口和社会保障卡办理服务窗口，方便参保人员办事，杜绝参保人在两个部门来回跑的现象；针对老年人行动不便等特殊情况提供个性化服务，如预约服务、上门服务、代办服务、开通绿色通道等；在大厅摆放饮水机、设立老年人特需服务窗口、设置老年人专用座椅、设立书报架、配置备药箱、提供老花镜及血压计等各种便民设施和用具，为老年人提供便利。 

　　三是信息公开，订立贴心的敬老承诺。公开为老服务内容，将制定的为老服务政策、服务标准、办事流程、办结时限、办理结果，通过展示板全面公开；公开为老服务承诺，包括服务态度、服务内容等；公开工作人员身份，在公示栏公开社保全体工作人员身份，接受公众监督；提出“说话慢一点，微笑多一点，解释细一点，耐心多一点，度量大一点，理解多一点”的“六个一”服务标准，提升了服务质量。 

　　（莲都区老龄办）